報警服務(wù)業(yè)對于中國市場(chǎng)而言，是“舶來(lái)品”。它在國外被稱(chēng)為電子保安業(yè)，起源于上世紀五、六十年代，是以報警技術(shù)服務(wù)為手段、以公共安全和人身財產(chǎn)安全為服務(wù)目標的特殊行業(yè)，是近年發(fā)展十分迅猛的一個(gè)新興行業(yè)，其主要特征是“技防+人防+保險理賠”。目前，這一行業(yè)在日本、美國、英國、新家坡等發(fā)達國家，已然成為一種較為普及的安全服務(wù)行業(yè)。在這些國家，目前約有20%的家庭和企業(yè)在接受著(zhù)這種服務(wù)。既然是外來(lái)的模式，在中國雖然從上世紀80年代中后期開(kāi)始，已經(jīng)歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，從無(wú)到有中遇到了不少困境。

主要有以下四點(diǎn)：

一、運營(yíng)模式與市場(chǎng)需求不夠貼近，服務(wù)亟待完善現在中國從事報警運營(yíng)模式大體上分三種模式：一是由保安公司投資并運營(yíng)的區域報警中心(面向政府機關(guān)和公眾市場(chǎng));二是由開(kāi)發(fā)商或社區物業(yè)投資，社區物業(yè)運營(yíng)的局域聯(lián)網(wǎng)報警中心(面向本社區);三是以及由市場(chǎng)化企業(yè)投資、運營(yíng)的廣域區域聯(lián)網(wǎng)報警中心。但實(shí)際上，很多城市的報警運營(yíng)主要由當地保安公司經(jīng)營(yíng)，由于資金、人才、技術(shù)的缺乏，通常將報警網(wǎng)絡(luò )的組建、安裝、日常維護承包給產(chǎn)品供應商或其它安防工程公司，同時(shí)將報警信號直接接入當地110指揮中心，由當地公安機關(guān)直接負責接處警，而自身則負責日常管理。這種安裝、維護、接警、處警相分離的模式存在極大的弊端。主要體現在警力浪費。報警服務(wù)的報警信號中，由于人為因素、自然環(huán)境、設備質(zhì)量等客觀(guān)原因，必然存在誤報。誤報都由公安直接負責處置，必然造成警力資源的巨大浪費，在警力資源不足的情況下，更容易挫傷民警接處警的積極性，不利于安防報警服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。這與公安機關(guān)向科技要警力、要戰斗力的目標是背道而馳的，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )規模的擴大，矛盾將日益突出。此外，由于這種模式的不靈活性，造成服務(wù)滯后，也會(huì )容易引發(fā)誤報不斷現象。

二、報警服務(wù)意識未飛入百姓家深圳遙爾泰科技有限公司成立于2005年，在市場(chǎng)調研中發(fā)現， 其實(shí)很多小區保安人員和居民缺乏安全防范技術(shù)基礎知識，老百姓對防范手段的認識相對陳舊，仍然停留在被動(dòng)的實(shí)體防范上，他們樂(lè )意花5000元安裝防盜門(mén)，但不愿意花2000元安裝報警產(chǎn)品，對報警運營(yíng)服務(wù)還沒(méi)有概念，這也是制約中國報警服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的根本原因之一。

三、技防技術(shù)落后目前業(yè)界使用的主流技防產(chǎn)品技術(shù)還停留在上世紀80年代的水平。探測器+報警主機的形式，為了保證運行穩定性犧牲了功能和準確率。同時(shí)現在普遍采用的陳舊的PSTN傳輸體系無(wú)法滿(mǎn)足目前聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的升級需求。另外，保安公司技術(shù)人員缺乏現象較為普遍，技術(shù)支持難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求;同時(shí)，經(jīng)營(yíng)的自主權不夠靈活，不能很好地實(shí)現企業(yè)盈利的再投資，導致接警、緊急應對、安裝、維護、管理等相關(guān)制度的建立和完善缺乏資金支持。最終將導致中國的報警服務(wù)業(yè)維持現有用戶(hù)規模，很多從業(yè)企業(yè)不求發(fā)展，不能形成規模效應，經(jīng)濟效益、社會(huì )效益得不到充分體現。

四、保安問(wèn)題安保服務(wù)人員(保安)普遍素質(zhì)不高，難管理，流失率極高，平均流失率超過(guò)了150%。當企業(yè)規模壯大保安人數達到一定數量之后極大地增加了管理成本。同時(shí)由于收入水平不高、每天面對著(zhù)高額財富又身強力壯，管理不善的話(huà)也是一大安全隱患。如何有效地管理保安降低人防成本和人防風(fēng)險成為了報警服務(wù)業(yè)界的首要難題。

透過(guò)迷霧看前景報警服務(wù)業(yè)在發(fā)達國家已是一項比較成熟的大眾化項目，那，如果植根中國，它的前景如何呢?

在中國談及任何行業(yè)發(fā)展必然離不開(kāi)政府與政策支持，《保安管理條例》和《公安機關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理條例辦法》的相繼發(fā)布，是中國報警服務(wù)從政府化走向市場(chǎng)化的里程碑，也無(wú)疑成為中國報警服務(wù)業(yè)的最大發(fā)展機遇。當然，這些政策的頒布和實(shí)施，一方面打破了保安市場(chǎng)原有的壟斷局面，但同時(shí)也帶來(lái)一些新的問(wèn)題：保安市場(chǎng)放開(kāi)之后(盡管是有條件的放開(kāi))，一方面會(huì )促進(jìn)保安公司與安防報警服務(wù)公司之間的兼并與聯(lián)合，另一方面也意味著(zhù)今后可能會(huì )有更多的保安服務(wù)公司誕生。這主要來(lái)自三個(gè)方面的可能：一是以前從未涉足過(guò)安防報警服務(wù)業(yè)但在這一領(lǐng)域有一定的資源優(yōu)勢(比如政府資源、客戶(hù)資源等)者，二是安防報警服務(wù)公司人員跳出來(lái)自立門(mén)戶(hù)，三是有相當一部分傳統保安服務(wù)公司將會(huì )由過(guò)去只提供人防服務(wù)而轉向“人防加技防報警”服務(wù)。不管怎么樣，市場(chǎng)化運作必然是競爭更加貼近用戶(hù)需求，也必然會(huì )出現一批批技術(shù)型企業(yè)轉戰這個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。在2年前遙爾泰將公司發(fā)展定位于“國內唯一可視化智能聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)商”，我們是自成立以來(lái)一直專(zhuān)注于智能視頻分析領(lǐng)域，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。涉足這個(gè)報警服務(wù)業(yè)，是因為我們認為在依據中國報警服務(wù)業(yè)存在的困難與技術(shù)趨勢中分析得出，智能監控與報警運營(yíng)服務(wù)“聯(lián)姻”是一個(gè)有革命性的技術(shù)方向。

對于中國報警服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，因客戶(hù)的多樣性和適用場(chǎng)所的復雜性，目前對于監控產(chǎn)品和監視人員的要求都十分高，這就大大提升了產(chǎn)業(yè)的成本。在系統中應用智能視覺(jué)分析產(chǎn)品，一方面可以大幅減少安保人員的開(kāi)支，在智能化的監測報警環(huán)境下，一名安保人員可以監視多路監控視頻，安保人員只需要注意報警提示;另一方面，大大減少誤報情況的發(fā)生，為客戶(hù)提供及時(shí)、準確的報警信號。“可視化”的智能視頻分析產(chǎn)品可以用在報警運營(yíng)服務(wù)中，對視頻進(jìn)行分析檢測，如果有不法行為，或者任何觸犯設定規則的行為，會(huì )立即觸發(fā)報警，向監視器、手機、或者110接警中心發(fā)出報警信號，同時(shí)觸發(fā)指示燈進(jìn)行報警。遙爾泰與國內外各圖像識別與人工智能研究機構建立了廣泛的學(xué)術(shù)合作關(guān)系，對計算機視覺(jué)技術(shù)、模式識別及人工智能技術(shù)作出了前瞻性探索，解決了一系列計算機智能化難題并投入產(chǎn)業(yè)應用。公司與華中科技大學(xué)聯(lián)合成立了智能視頻監控技術(shù)(IVS)聯(lián)合研發(fā)中心，通過(guò)不斷跟蹤世界同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)及自身長(cháng)時(shí)間的技術(shù)積累，我們的報警服務(wù)產(chǎn)品具有的自學(xué)習、自適應和自調節能力，以及先進(jìn)的算法和視覺(jué)邏輯提供了無(wú)比強大的威脅探測能力。目標威脅檢測技術(shù)提供了持續不斷的全天候監視，可以對視頻里的每一寸畫(huà)面進(jìn)行自動(dòng)監控，有效地增強傳統視頻監控的自動(dòng)檢測能力，提升警戒強度，提高監控效率和自動(dòng)響應報警，從而實(shí)現7×24全天候的持續監控或者針對重要時(shí)段的無(wú)人值守監控。此外，遙爾泰還針對保安公司開(kāi)發(fā)出專(zhuān)用手機和專(zhuān)用平臺，扭轉目前中國安保公司在技術(shù)與服務(wù)滯后的局面，為提高保安管理水平降低人防成本和人防風(fēng)險提供了有效的解決方案。

除了國家政策的支持，中國經(jīng)濟高速發(fā)展與其發(fā)展的不平衡性，導致社會(huì )財富的分配矛盾，社會(huì )面對安全服務(wù)需求及安全消費的認識激劇增強，對中國報警服務(wù)業(yè)形成極大的市場(chǎng)機遇。比如從自2004年起，全國范圍內展開(kāi)了以視頻多級聯(lián)網(wǎng)+報警服務(wù)的“平安城市”項目建設。2008年起，國內的安防服務(wù)市場(chǎng)在需求引導下，進(jìn)一步擴展到更為廣闊的鄉鎮和農村市場(chǎng)。相比較而已，民用市場(chǎng)比專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)前景更為大。眾所周知，中國是一個(gè)人口大國，擁有超過(guò)13億人口。因此，在任何一個(gè)領(lǐng)域，只要人們的消費能力達到了“消費水平線(xiàn)”，這一領(lǐng)域就會(huì )呈現市場(chǎng)“井噴”，如家電、手機等，安防報警服務(wù)也不例外。國際經(jīng)驗表明，當一個(gè)國家人均GDP進(jìn)入1000美元到3000美元時(shí)期，社會(huì )就會(huì )進(jìn)入矛盾凸顯期，受此影響，安全服務(wù)需求增長(cháng)也開(kāi)始加快;人均GDP進(jìn)入3000美元至1萬(wàn)美元時(shí)期，安全服務(wù)需求開(kāi)始進(jìn)入穩定增長(cháng)期，這一時(shí)期市場(chǎng)規模將會(huì )一直保持較快的增長(cháng)，因為報警服務(wù)被越來(lái)越多的人接受。推測如果一個(gè)縣一般可以發(fā)展1000—3000防盜報警用戶(hù)，中國報警服務(wù)運營(yíng)市場(chǎng)將前程似錦。

結束語(yǔ)

我國安防報警服務(wù)業(yè)起步較晚，但發(fā)展十分迅速，尤其是在北京、上海、大連、重慶、鄭州、濟南、深圳等大中城市發(fā)展更快。這塊誘人的市場(chǎng)巨大“蛋糕”已經(jīng)在逐漸形成中，作為從業(yè)企業(yè)如何在這機遇前獲取利益，應該基于在政策對市場(chǎng)的導向作用基礎上，研究客戶(hù)發(fā)展的市場(chǎng)化規律，研究客戶(hù)警情處置服務(wù)的最佳方式，這對于中國報警服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展具有極其重要意義。